Terugbetalingsbeleid

1. Toepassingsgebied

Dit retourbeleid is van toepassing op bestellingen waarbij consumenten via de Jenellicasdecor website meubels, woonproducten en bijbehorende accessoires hebben gekocht en die worden geleverd naar een adres in Nederland.

Dit beleid beschrijft de voorwaarden voor retouraanvragen na ontvangst van producten, de retourprocedure, de regeling voor retourtransport en de verwerking van terugbetalingen.

Jenellicasdecor beoordeelt retourverzoeken op basis van de specifieke situatie van de bestelling en verwerkt deze volgens dit beleid.

2. Bedrijfsinformatie

Deze website is eigendom van en wordt beheerd door:

Bedrijfsnaam: JENELLICA'S DECOR, LLC

Website naam: Jenellicasdecor

Bedrijfsadres:
5115 N Socrum Loop Rd, Apt 121
Lakeland, FL 33809
Verenigde Staten (United States)

EIN: 88-2502008

Telefoonnummer: +1 7049536003

E-mailadres: info@jenellicasdecor.com

Klantenservice openingstijden:
Maandag tot en met vrijdag
08:00–18:00 uur (Eastern Time, Verenigde Staten)

Consumenten die een retour willen aanvragen, wordt aangeraden om bij voorkeur via e-mail contact met ons op te nemen.

3. 14 dagen retourtermijn zonder opgave van reden

Wanneer consumenten na ontvangst van een product niet tevreden zijn met hun aankoop, kunnen zij binnen 14 dagen na ontvangst van het product contact opnemen met Jenellicasdecor om een retouraanvraag in te dienen.

De retourtermijn van 14 dagen begint op de dag waarop de consument het product daadwerkelijk ontvangt.

Consumenten dienen de retouraanvraag binnen de retourtermijn in te dienen en relevante bestelgegevens te verstrekken.

Retouraanvragen die na 14 dagen worden ingediend, worden door Jenellicasdecor beoordeeld op basis van de specifieke situatie van de bestelling.

4. Voorwaarden voor retourproducten

Het product waarvoor een retour wordt aangevraagd, moet aan de volgende voorwaarden voldoen:

Het product moet volledig nieuw en ongebruikt zijn;
Het product mag geen schade hebben die door de consument is veroorzaakt;
De verpakking en bijbehorende accessoires moeten compleet zijn;
De staat van het product mag verdere verkoop niet verhinderen.

Voordat consumenten een retouraanvraag indienen, moeten zij ervoor zorgen dat het product niet:

Gebruikt is;
Aangepast of gewijzigd is;
Gedemonteerd is;
Handelingen heeft ondergaan die het uiterlijk of de functionaliteit hebben veranderd.

Wanneer een product duidelijke gebruikssporen, schade, ontbrekende accessoires of andere omstandigheden vertoont die verdere verkoop beïnvloeden, kan Jenellicasdecor de retouraanvraag mogelijk niet accepteren.

5. Retourprocedure

Wanneer consumenten een retour willen aanvragen, kunnen zij de volgende stappen volgen:

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Consumenten dienen binnen 14 dagen na ontvangst van het product via e-mail contact op te nemen met het klantenserviceteam van Jenellicasdecor.

De e-mail dient bij voorkeur de volgende informatie te bevatten:

Bestelnummer;
Naam van de koper;
Contacte-mailadres;
Productnaam;
Beschrijving van de huidige staat van het product.

Het verstrekken van volledige informatie helpt de klantenservice om de bestelling te controleren en de aanvraag te verwerken.

Stap 2: Beoordeling van de retouraanvraag

Na ontvangst van de retouraanvraag controleert Jenellicasdecor de volgende informatie:

Bestelgegevens;
Leveringsinformatie van het product;
Reden van retour;
Of het product voldoet aan de retourvoorwaarden.

Na afronding van de beoordeling ontvangt de consument via e-mail verdere instructies over de retourprocedure.

Stap 3: Regeling voor het terugsturen van het product

Na bevestiging van de retouraanvraag stuurt de consument het product terug volgens de retourinstructies van Jenellicasdecor.

Het retourproduct moet:

Met geschikte verpakking worden verzonden;
Alle originele accessoires bevatten;
In complete staat worden teruggestuurd.

Consumenten hoeven geen retourtransportkosten te betalen voor retouraanvragen die voldoen aan dit beleid.

Stap 4: Controle van het product

Na ontvangst van het geretourneerde product controleert Jenellicasdecor de staat van het product.

De controle omvat:

Of het product ongebruikt is gebleven;
Of het product compleet is;
Of alle accessoires aanwezig zijn;
Of de verpakking aan de vereisten voldoet.

Wanneer wordt bevestigd dat het product aan de retourvoorwaarden voldoet, wordt de terugbetaling verwerkt.

Stap 5: Terugbetaling

Het terugbetalingsbedrag omvat de productprijs (inclusief verzendkosten en betaalde belastingen).

Na goedkeuring van de retouraanvraag wordt de terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode van de consument.

Voorbeelden:

Bij een betaling met Visa wordt het bedrag teruggestort op de oorspronkelijke Visa-rekening;
Bij een betaling met Mastercard wordt het bedrag teruggestort op de oorspronkelijke Mastercard-rekening.

De verwerkingstijd van de terugbetaling kan afhankelijk zijn van de verwerkingstermijn van banken of betalingsdienstverleners.

6. Retourtransportkosten

Voor retouraanvragen die voldoen aan de voorwaarden van dit retourbeleid worden de retourtransportkosten door Jenellicasdecor gedragen.

Na het indienen van een retouraanvraag en ontvangst van de bevestiging dient de consument het product terug te sturen volgens de instructies van de klantenservice.

Extra kosten die ontstaan doordat de consument zonder voorafgaande bevestiging van Jenellicasdecor zelf een retourzending organiseert, kunnen mogelijk niet worden vergoed.

7. Retouradres

Retourproducten moeten worden verzonden volgens de informatie die door de klantenservice van Jenellicasdecor wordt verstrekt.

Het retouradres is:

JENELLICA'S DECOR, LLC

5115 N Socrum Loop Rd, Apt 121
Lakeland, FL 33809
Verenigde Staten (United States)

Consumenten dienen vóór verzending via e-mail de retourprocedure en relevante informatie te bevestigen.

8. Situaties waarin retour mogelijk niet van toepassing is

De 14 dagen retourregeling kan mogelijk niet worden toegepast in de volgende situaties:

De retouraanvraag wordt na de termijn van 14 dagen ingediend;
Het product is gebruikt;
Het product heeft schade die door de consument is veroorzaakt;
Accessoires of verpakking ontbreken;
De staat van het product beïnvloedt verdere verkoop;
Er is geen voorafgaand contact opgenomen volgens de retourprocedure.

De specifieke situatie wordt beoordeeld op basis van de bestelgegevens en de werkelijke staat van het product.

9. Contact opnemen

Heeft u een retouraanvraag of vragen over deze procedure? Neem dan contact met ons op:

JENELLICA'S DECOR, LLC

E-mailadres: info@jenellicasdecor.com

Telefoonnummer: +1 7049536003

Adres:
5115 N Socrum Loop Rd, Apt 121
Lakeland, FL 33809, Verenigde Staten

Klantenservice openingstijden:
Maandag tot en met vrijdag
08:00–18:00 uur (Eastern Time, Verenigde Staten)

Wij beantwoorden e-mailvragen doorgaans binnen 24 uur op werkdagen.